【壓縮機網(wǎng)】在“制造業(yè)服務(wù)化”“有形產(chǎn)品服務(wù)化，無形服務(wù)產(chǎn)品化”的潮流下，尤其是營銷主體解決方案化的趨勢下，都需要打造獨立的服務(wù)品牌和品牌服務(wù)，來支撐企業(yè)的服務(wù)體系與賦能客戶價值。時至當(dāng)下，解決方案營銷已經(jīng)成為很多壓縮機企業(yè)的主流模式，其本質(zhì)是服務(wù)價值包，需要打造個性化服務(wù)品牌，賦予其個性化客戶價值并構(gòu)建與競爭對手的差異化競爭優(yōu)勢。當(dāng)然，世界上唯一不變的就是變化，壓縮機企業(yè)服務(wù)品牌也并非一成不變，也需要根據(jù)市場環(huán)境、經(jīng)營業(yè)務(wù)、客戶價值等因素變化做出反應(yīng)，做靈捷化的品牌服務(wù)，這就是服務(wù)品牌煥新。服務(wù)品牌煥新并非簡單的更換LOGO，也并非局部地創(chuàng)新一下品牌形象系統(tǒng)（BIS），品牌煥新必須同企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合，并進行系統(tǒng)化升級，為品牌形象與業(yè)務(wù)能力賦能。

　　對于壓縮機企業(yè)來說，品牌服務(wù)就是一切，是企業(yè)業(yè)務(wù)與資產(chǎn)的承載者。甚至對于所有制造型企業(yè)來說，服務(wù)品牌將承擔(dān)起制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重任，并追隨“一切行業(yè)都是服務(wù)業(yè)”的理念起舞?？傊?，服務(wù)品牌是企業(yè)贏得客戶的“集客器”，并彰顯企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向與戰(zhàn)略愿景。

　　企業(yè)需把握好煥新時機

　　按照品牌管理理論，最好的服務(wù)品牌應(yīng)具有穩(wěn)定性，即長期以一張“面孔”（名稱、LOGO、核心價值主張）示人，專心致志地去做“一件事”（專業(yè)專注于一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域）。通過品牌傳播與客戶體驗，建立客戶認(rèn)知并形成烙印，建立客戶好感度、美譽度與忠誠度。因此，對于壓縮機企業(yè)來說，服務(wù)品牌煥新必須慎重，即便是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需要，如業(yè)務(wù)再造、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)整合、業(yè)務(wù)聯(lián)合等，也需要抓住一個最恰當(dāng)?shù)臅r機，完成一個服務(wù)品牌在其生命周期中最具價值的“變臉革命”。

　　一、品牌業(yè)務(wù)擴張與收縮。品牌煥新的核心本質(zhì)是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，當(dāng)壓縮機企業(yè)需要進行業(yè)務(wù)擴張或收縮時，常常需要對品牌進行升級。在業(yè)務(wù)擴張時，品牌煥新可以增強品牌的市場覆蓋與地理文化的普適性，如全球化擴張、全國性擴張；而品牌收縮則是實現(xiàn)業(yè)務(wù)歸核，從多項核心業(yè)務(wù)歸核為三項業(yè)務(wù)、兩項業(yè)務(wù)或一項業(yè)務(wù)。但最理想的歸核是聚焦，即專注某一特定特長領(lǐng)域。比如一些國內(nèi)壓縮機企業(yè)，有些專注于機型的變頻節(jié)能方面，有些專注于用戶的特殊使用工況的和環(huán)境定制化生產(chǎn)，其品牌和生產(chǎn)的煥新也是建立在自身能契合市場需求的服務(wù)、技術(shù)等優(yōu)勢方面的基礎(chǔ)上，使品牌更具市場競爭。

　　二、品牌并購與整合。企業(yè)并購成為壓縮機行業(yè)整合時代的必然現(xiàn)象，并且并購頻次不斷提升。企業(yè)并購的本質(zhì)是品牌并購，而品牌即業(yè)務(wù)。在并購后，需要對業(yè)務(wù)進行整合或揚棄。對有價值的品牌及業(yè)務(wù)需要借勢進行升級，讓業(yè)務(wù)及品牌在市場上更具光輝。比如，PICO誕生于2015年3月，是一家擁有自主創(chuàng)新和研發(fā)創(chuàng)造能力的VR品牌。2021年9月，PICO被字節(jié)跳動收購。VR是未來感極強的前沿科技，業(yè)務(wù)形態(tài)也讓PICO擁有一種科技新貴的氣質(zhì)——科技感、友好與未來前瞻性。在收購后，PICO全面煥新，推出全新品牌標(biāo)語“探索無限可能”，發(fā)布全新愿景與新使命，并升級了LOGO、字體，明確了品牌個性與品牌使命，打造具有國際化氣質(zhì)的品牌形象。

　　三、品牌危機后重塑再生。如今，唯一的確定性就是不確定。在不確定性面前，難免會遇到各種危機。然而，危機過后，老品牌蒙塵，此時就需要進行品牌煥新升級，讓市場與社會重新接受品牌。過去，危機公關(guān)派強調(diào)“修復(fù)品牌”，確實有很多企業(yè)做到了，但如果能借機對品牌進行煥新升級則更為理想。2012年，加多寶輸?shù)袅斯偎?，失去了王老吉品牌的所有?quán)，遇到了嚴(yán)重的品牌危機。迎接加多寶的是一場關(guān)乎企業(yè)生死存亡的品牌煥新戰(zhàn)役，為此不得不啟用加多寶品牌，并重新進行價值與客戶定位，重新打造品牌形象系統(tǒng)。

　　企業(yè)系統(tǒng)性煥新升級

　　服務(wù)品牌煥新是一個系統(tǒng)工程，牽一發(fā)而動全身。服務(wù)品牌是服務(wù)體系的個性化識別標(biāo)識與符號，不僅包括品牌名稱、LOGO、Slogan、BIS，還包括商業(yè)模式設(shè)計、服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)渠道組合、服務(wù)流程制定、體驗觸點設(shè)計等項目，以及引入虛擬數(shù)字人或聘請品牌形象代言人等等。因此，壓縮機企業(yè)服務(wù)品牌煥新必須做出系統(tǒng)性調(diào)整，為客戶帶來眼前一亮的變化，更好地連接品牌、業(yè)務(wù)與客戶。

　　一、系統(tǒng)性創(chuàng)新。壓縮機企業(yè)服務(wù)品牌煥新通常不是局部的改變，如品牌名稱、LOGO的改變，更重要的是服務(wù)理念、方式、方法、模式、技術(shù)等方面的改變。壓縮機企業(yè)通過服務(wù)品牌煥新，使服務(wù)力得到提升與釋放，包括服務(wù)競爭力、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)成本等方面獲得質(zhì)的提升。一句話，品牌煥新是一項全局性、系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性創(chuàng)新。比如，2022年，法迪奧全面啟動“不銹鋼全屋定制”戰(zhàn)略，由內(nèi)而外推動品牌“再進化”。法迪奧對品牌LOGO進行調(diào)整，并以此推進整個VI系統(tǒng)全面升級。不僅僅是LOGO和專賣店門頭以及廣告元素的改變，也是門店展示場景的升級，通過空間場景構(gòu)筑沉浸式的消費體驗。在業(yè)務(wù)上，從單一的不銹鋼廚柜到全屋定制，從產(chǎn)品功能展示到生活場景再現(xiàn)，從銷售產(chǎn)品到提供一站式空間整體解決方案。

　　二、全員價值認(rèn)同。壓縮機企業(yè)文化、服務(wù)文化其實都與服務(wù)品牌有交集，在企業(yè)文化理念中與“客戶”建立關(guān)聯(lián)的條條框框并不鮮見。服務(wù)品牌需要全體員工認(rèn)同，因為客戶服務(wù)不是企業(yè)一個部門的事情，而是所有部門、所有員工的事情，對客戶服務(wù)的認(rèn)知必須統(tǒng)一在服務(wù)品牌理念、視覺識別與行為標(biāo)準(zhǔn)體系之下。在IBM的創(chuàng)始家族沃森那里，用三句話把IBM的員工凝聚在了一起，即尊重個人、追求卓越、服務(wù)顧客。這是IBM的基本信仰，是全員服務(wù)客戶的體現(xiàn)?！癐BM就會服務(wù)”就是服務(wù)品牌，這得到了所有員工的認(rèn)同，并成為客戶服務(wù)的基本指針。

　　三、全渠道落地。對于壓縮機企業(yè)來說，服務(wù)強調(diào)全時、全渠道服務(wù)，服務(wù)品牌也需要全渠道落地，并做到全渠道理解與推廣。壓縮機是實體產(chǎn)品，服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌需相輔相成，服務(wù)品牌要支撐產(chǎn)品品牌推廣與產(chǎn)品銷售。因此，有必要在企業(yè)銷售服務(wù)渠道建立服務(wù)品牌的全面認(rèn)知與推廣。華為的渠道體系包括高級分銷商、區(qū)域分銷商、一級代理商、行業(yè)集成商、高級認(rèn)證代理商、區(qū)域代理商以及增值服務(wù)代理商。華為立足全渠道打造服務(wù)品牌日，每個月的第一個周五、周六、周日，舉辦服務(wù)品牌日活動，并將活動劃分為四類：費用更省心，服務(wù)倍貼心，互動傳真心，維修更安心。

　　企業(yè)品牌煥新再營銷

　　在壓縮機行業(yè)，服務(wù)品牌煥新就如同拓展一項新業(yè)務(wù)，固然可以繼承既往的品牌資產(chǎn)，但有很多工作需要與目標(biāo)市場溝通并做出創(chuàng)新，包括與現(xiàn)實客戶與潛在客戶溝通，建立客戶的更高層次認(rèn)識與體驗，這就是品牌煥新再營銷。

　　一、品牌全場域發(fā)布。營銷的本質(zhì)是流量的爭奪，但流量卻來源于多場域。服務(wù)品牌的本質(zhì)是私域流量池，需要從各場域進行導(dǎo)流或引流。很好理解，從公域流量、他域流量導(dǎo)流至品牌私域流量池，如借助企業(yè)微信、釘釘?shù)人接蛄髁抗芾砥脚_或工具。同時，也要通過內(nèi)容傳播、廣告?zhèn)鞑ヅc活動傳播，從社交媒體、電商平臺、銷售賣場、服務(wù)終端等進行導(dǎo)流或引流。因此，壓縮機企業(yè)服務(wù)品牌煥新是一件大事，需要進行多場域發(fā)布，觸達(dá)各類客戶群體。實際上，品牌發(fā)布會、新品發(fā)布會、行業(yè)或?qū)I(yè)展會等都是理想的品牌煥新發(fā)布場所。企業(yè)品牌的全面煥新，要從視覺形象到產(chǎn)品、解決方案，再到市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略進行全面升級，致力于為合作伙伴賦能，共同為客戶提供更符合需求的產(chǎn)品與解決方案。

　　二、品牌可視化詮釋。長期以來，很多壓縮機企業(yè)熱衷于推出品牌形象廣告或品牌專題片。這樣做就是為了詮釋服務(wù)品牌，讓目標(biāo)客戶能夠較為全面地理解一個品牌。服務(wù)品牌可視化就是向目標(biāo)客戶講清品牌名稱、LOGO、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、品牌口號、品牌核心價值、品牌文化、品牌屬性、品牌形象、品牌行為等內(nèi)容，還原服務(wù)品牌的全貌。

　　當(dāng)下時期，壓縮機企業(yè)完全可以通過線上社交媒體、線下服務(wù)終端等陣地進行展現(xiàn)發(fā)布，并可通過短視頻、多形式直播等來進行傳播。比如，國內(nèi)有一些壓縮機企業(yè)在進行品牌煥新升級過程中，就利用人工智能發(fā)布了多角度主題的品牌視頻，向客戶詮釋了企業(yè)業(yè)務(wù)的全新面貌，通過AI技術(shù)體驗征服用戶的心。

　　三、服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化傳達(dá)。壓縮機企業(yè)的服務(wù)品牌升級旨在豐富與完善服務(wù)體系，形成無縫化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，這是客戶服務(wù)長治久安之本。比如，福田時代打造服務(wù)品牌，由“全時關(guān)愛”升級到“全程無憂”，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，建立“大服務(wù)”體系，繼續(xù)深化客戶服務(wù)升級工程，推動“客戶接待規(guī)范、客戶關(guān)懷內(nèi)容、服務(wù)技術(shù)與維修品質(zhì)、服務(wù)效率和配件效率”的全面升級，為當(dāng)前和未來客戶提供在購買、使用、售后過程中全方位的服務(wù)體驗，打造一個高價值的服務(wù)平臺。然而，服務(wù)體系推廣重在“有形展示”，通過服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)透明化、可視化展現(xiàn)給客戶。只有客戶把服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)記憶在心，才能對客戶服務(wù)質(zhì)量作出評價。沒有評價就沒有客戶認(rèn)知，沒有認(rèn)知就沒有客戶滿意，更沒有客戶對服務(wù)品牌的好感與忠誠。

　　四、服務(wù)產(chǎn)品化落地。有形實體產(chǎn)品自不必說，服務(wù)產(chǎn)品化是大勢所趨。做服務(wù)品牌要糾正一個以偏概全的概念，不要把服務(wù)品牌僅理解為售后服務(wù)品牌。即便是售后服務(wù)品牌，也需要產(chǎn)品與服務(wù)項目支撐，如此才有售后服務(wù)。打造服務(wù)品牌，壓縮機企業(yè)要以實體產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品為載體，這樣服務(wù)品牌才能落地生根，服務(wù)品牌的核心價值落地才有基礎(chǔ)支撐。

　　五、服務(wù)觸點體驗細(xì)節(jié)化。壓縮機服務(wù)品牌需要服務(wù)質(zhì)量支撐，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)品牌的核心基因，但服務(wù)質(zhì)量依賴于客戶體驗?？蛻趔w驗具有全程性，立足于產(chǎn)品或服務(wù)的全生命周期，再延伸一步則是客戶的全價值周期，但客戶體驗還是要體現(xiàn)在關(guān)節(jié)觸點上。企業(yè)通過設(shè)計與發(fā)掘關(guān)鍵接觸點，并立足于接觸點把客戶體驗細(xì)節(jié)化。品牌接觸點的存在是為了提升或改善客戶體驗，接觸點的設(shè)計與維護則是為了讓客戶更好地體驗與感受品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。品牌觸點管理需圍繞服務(wù)品牌的核心價值，是一個動態(tài)的持續(xù)性互動過程。通過客戶體驗積累，才能真正意義上實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化乃至客戶忠誠，進而讓壓縮機企業(yè)受益！